Garantías y soporte

Lo que prometemos, se cumple.

Cada persiana, cortina y motor SENZ está respaldado. Aquí está todo claro: plazos, cobertura y cómo levantar una reclamación sin vueltas.

Contados a partir de la fecha de envío del producto. Revisa tu pedido al recibirlo.

Una vez levantado el reporte con tu asesor, recibes respuesta en máximo un día hábil.

Todos los motores y accesorios de motorización SENZ, eléctricos o de batería.

Tiempo de entrega de una reparación desde que el producto se recibe en planta.

1–5

Exposición solar: 1 año cualquier tejido; Vertilux hasta 3 años. La vigencia exacta viene en la lista de precios.

±1.5

Las telas encogen o estiran de forma natural; la tolerancia de fabricación es parte de la especificación.

Cobertura

Qué cubre tu garantía — y qué no.

Persianas, cortinas, motores, aluminio, maderas, componentes y accesorios.
Reparación sin costo (o con costo representativo) durante la vigencia.
Reposición del producto si la avería es irreparable.
Defectos de tejido: líneas de tonalidad, manchas propias del tejido, hilos de otro color, asimetría de franja.
Variación de tono dentro de una misma factura (cortinas).

Tapiz y lambrín (no aplican garantía).
Reclamaciones fuera de los 15 días hábiles.
Cortes con cúter o tijeras al abrir el empaque.
Instalación por personal no autorizado o con accesorios no originales.
Variación de tono entre pedidos o lotes distintos — pide las piezas de una misma área en un solo pedido.
Motores expuestos a agua, sin tierra física o con sobrepeso.
Comportamientos naturales del textil: efecto “V”, ondulaciones leves, arrugas de empaque (se corrigen planchando), decoloración por sol fuera de vigencia.

Proceso de reclamación

Contacta a tu asesor de ventas
Él levanta el reporte y te acompaña en todo el proceso. ¿No tienes asesor? Escríbenos por WhatsApp o pregúntale a EMMA.
Reúne la información de tu pedido
Nombre, número de pedido y folio de la pieza (en la etiqueta del tubo, fascia, riel o empaque), fecha de recepción, descripción del detalle y fotos o video claros. Si es error de medida: video midiendo la pieza con cinta métrica.
Recibe respuesta en 24 horas hábiles
Tu caso se clasifica como reparación (48 hrs en planta), reposición (pieza idéntica a la original) o, si no procede, te explicamos exactamente por qué.
Envía o entrega el producto
Local: en Punto de Venta Lomita o Planta Primavera, en su empaque original. Foráneo: por la misma paquetería en que lo recibiste, por cobrar con convenio SENZ. En reposición foránea, el cambio se envía de inmediato.

Dudas y aclaraciones: 667 347 6404 con el ejecutivo de soporte.

¿Un caso específico?

Pregúntale por tu tipo de producto — enrollable, sheer, cortina — y te dice plazos, cobertura y qué necesitas para tu reclamación.